(Áp dụng cho sản phẩm Văn phòng phẩm & Hóa phẩm)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm thuộc nhóm:

Văn phòng phẩm (giấy in, bút viết, sổ sách, file hồ sơ, dụng cụ văn phòng…)
Hóa phẩm (bột giặt, nước rửa chén, nước lau sàn, nước tẩy rửa, chất tẩy trắng…)

Tất cả sản phẩm được phân phối chính hãng, mới 100%.

2. Điều kiện bảo hành / đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
✅ Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng
✅ Bao bì rách, vỡ, chảy đổ (đối với hóa phẩm) do quá trình vận chuyển
✅ Giấy in bị ẩm mốc, nhăn nặng do lỗi đóng gói từ nhà sản xuất

📌 Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

3. Các trường hợp không được bảo hành

❌ Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách
❌ Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu
❌ Bao bì bị rách, biến dạng do tác động từ phía khách hàng
❌ Không cung cấp được hình ảnh/ video chứng minh lỗi khi nhận hàng

4. Thời gian xử lý bảo hành

Xác nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc
Thời gian đổi/trả: 3 – 7 ngày làm việc
Hình thức xử lý:
- Đổi sản phẩm mới tương đương
- Hoàn tiền 100% nếu hết hàng

5. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Khách hàng vui lòng:

Liên hệ hotline hoặc Zalo chăm sóc khách hàng
Cung cấp mã đơn hàng
Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
Chờ xác nhận từ bộ phận hỗ trợ

Sau khi được xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.

6. Lưu ý quan trọng

Khuyến khích quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi
Không tự ý gửi trả hàng khi chưa có xác nhận
Phí vận chuyển đổi trả do lỗi nhà bán hàng sẽ được hỗ trợ 100%

Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi vấn đề phát sinh sẽ được hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định.