Chính sách đổi trả – Văn phòng phẩm Toàn Thắng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, Toàn Thắng không hỗ trợ đổi trả.

Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, gồm: hư hỏng, lệch kích thước, sai mẫu mã so với đơn hàng.
Sản phẩm giao thiếu, sai thông tin, hoặc không đúng quy cách đặt mua.
Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng, tem nhãn và phụ kiện đi kèm phải đầy đủ và còn nguyên vẹn.
Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng khi làm thủ tục đổi trả.

Sản phẩm đã bị mở, hỏng do sử dụng không đúng cách, tự tác động vào bao bì, tem niêm phong.
Không phản hồi tình trạng hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận.
Hàng thuộc danh mục hạn chế đổi trả (nếu có quy định riêng).
Thiếu giấy tờ, hóa đơn hay phụ kiện cần thiết.

Liên hệ: Ngay khi phát hiện sai sót, khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc bằng điện thoại hoặc email, kèm mã đơn hàng và mô tả vấn đề.
Kiểm tra: Toàn Thắng sẽ xác minh yêu cầu, yêu cầu hình ảnh hoặc video nếu cần thiết.
Xử lý:
- Nếu đủ điều kiện: tiến hành đổi hoặc hoàn tiền (nếu không có sản phẩm thay thế).
- Nếu không đủ điều kiện: hướng dẫn khách nhận hàng hoặc từ chối đổi trả.

Đổi sản phẩm cùng loại: ưu tiên nếu hàng còn trong kho.
Đổi sản phẩm khác: nếu quý khách đồng ý; có thể phát sinh phí chênh lệch hoặc vận chuyển.
Hoàn tiền: nếu không có hàng tương đương hoặc theo yêu cầu khách; hoàn trả qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận.

Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng – Toàn Thắng để được hỗ trợ chi tiết và nhanh chóng.

Đ/C: 78/3 Đường 51, Tổ 42, Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

SĐT: 0961 360 390

Mail: toanthangvpp.bhld@gmail.com